Konflikte in Sozialen Netzwerken können das eigene Image schädigen. Wir können das Gegenüber nicht sehen, gleichzeitig werden jedoch die Gespräche für die ganze Öffentlichkeit sichtbar geführt und gespeichert. Wie meistern Sie Konfliktdialoge online? Ist die Beziehung zum Gegenüber anschliessend noch ebenso intakt? In diesem Workshop lernen und üben Sie so zu antworten, dass Sie gehört werden ohne das Gegenüber herabzusetzen oder die eigenen Anliegen zu vernachlässigen. Sie kommunizieren auf Augenhöhe, authentisch, wertschätzend und wertfrei. So können Sie On- und Offline-Konflikte zu Lösungen hin führen. Und Ihre Anliegen kommen an, wenn die sachlichen Argumente allein nicht mehr gehört werden.
Ziele des Workshops
- Sie lernen ein neues Kommunikationsmodell kennen
- Sie können auch in kritischen Situationen empathisch kommunizieren
- Sie wissen, wie Sie eine Eskalation in der Social-Media-Kommunikation vermeiden oder abbauen können
- Sie können Ihre Anliegen klar vertreten und den Dialog empathisch führen
Zielgruppen
- Führungskräfte, Kadermitarbeitende
- Marketing-, Kommunikations- und Medienverantwortliche
- Social Media und Community Manager
Voraussetzungen
- Interesse, ein bewährtes Kommunikationsmodell für den Einsatz in Konflikten kennen zu lernen
- Erfahrung in der Unternehmenskommunikation
Inhalt
- Vorstellung des Modells
- Üben an Konfliktsituationen
- Empathisches Eingehen auf das Gegenüber
- Praktische Übungen anhand von Shitstorms
- Eingehen auf Kritik und Reklamationen
- Üben an eigenen Praxisfällen
Firmeninterne Workshops
Diesen Workshop können Sie auch für Ihre firmeninterne Zwecke (Konflikte intern oder extern) buchen.
Referenzen
Carol Aschwanden, Leiterin Kommunikation, Zentralschweizer Milchproduzenten ZMP 
«Ich habe schon viele Kurse in Social Media und Krisenkommunikation besucht. „Social Media – Krisendialoge auf Augenhöhe“ ist ein praxisnaher Grundlagenkurs für das Kommunizieren in Krisen. Das von Bernadette vorgestellte Modell ist bei „Shitstorms“ sehr hilfreich, da die Gesprächsteilnehmer in dieser Phase überaus stark reagieren. Auf Augenhöhe zu kommunizieren, ist elementar, um einem Konflikt vorbeugen oder ihn entschärfen zu können. Mit der Anwendung dieses Modells können sich für beide Gesprächsparteien Chancen aus einer Krise entwickeln. Dieser Kurs schliesst meiner Meinung nach eine wichtige Lücke im Seminarangebot zum Thema Krisenkommunikation.»