Betty Bossi: Vervielfachung der Touchpoints durch crossmediales Marketing

Betty Bossi versendet jährlich 2.25 Mio. Neukundenmailings, 2.4 Mio. Verkaufsmailings und 6.4 Mio. Neuheiten-Kataloge an die Abonnenten der Betty Bossi Zeitung. Der Online-Auftritt hat sich in den letzten Jahren stetig vergrössert und auch in den Sozialen Medien sind sie aktiv geworden. 

Wie bringt Betty Bossi ihr Marketing, ihre Kommunikation, das E-Commerce sowie die Social Media Auftritte unter einen Hut – und eine Messlatte? Marketingleiter Lars Feldmann von Betty Bossi ist bereit, uns Hintergrundinformationen zum Betty Bossi Marketing zu offenbaren. 

Mehr…

Kundendienst: Mit Social Media vom Beschwerde- zum Branding-Management

In den verschiedenen sozialen Netzwerken buhlen sehr viele Unternehmen um Aufmerksamkeit, sichtbar sind allen voran die grossen. Auffällig ist, dass die neuen Kanäle nicht mehr bloss für Image-, Werbe und Marketingzwecke genutzt werden, sondern zunehmend für den direkten und schnellen Kundendienst. Unmut über Unternehmen hatte sich früher von Mund zu Mund weiter verbreitet. Beschwerden wurden vom Kunden schriftlich an die Unternehmung gerichtet. Nur in gravierenden Fällen gelangten sie in die Massenmedien oder wurden gar breit diskutiert. Und was geschah mit einem Lob für ein Unternehmen? Dieses verbreitete sich ebenso auf dem Mund-zu-Mund-Weg unter den Freunden weiter, doch meist weniger rasch. Noch seltener lobte ein zufriedener Kunde das Unternehmen direkt, sei es mündlich oder schriftlich.

Mehr…

Social Media-Sturm über Mammut

Für mich hat der Sturm am 22. August 2011 um 10:43 Uhr mit Donnergrollen angefangen. Ein Tweet liess mich hellhörig werden. Andreas Freimüller vom Kampagnenforum GmbH in Zürich, alias @Rasgariwat auf Twitter, rief zur Meinungskundgebung auf. Mammut, der Bergsteiger-Einkleider hatte sich auf der co2.ch Website gegen das CO2-Gesetz gestellt. Damit stand Mammut zusammen mit Economiesuisse gegen die Pläne ein, wonach bis 2020 die CO2-Emissionen um 20 Prozent im Inland gesenkt werden sollen.

Der Shitstorm braut sich zusammen

Mehr…

Wozu dienen Social Media einem KMU?

Vom Geschäftsführer eines kleinen Unternehmens bin ich einmal mehr angefragt worden, wozu ein Social Media Engagement KMUs nützen solle. Solche Fragen stellen sich häufig dann, wenn Geschäftsführende zu wenig Zeit haben sich mit dem Thema auseinanderzusetzen. Die Entscheide über ein Engagement in den  sozialen Medien reichen von „wir warten mal ab“ über „zu viel Aufwand für nichts“ bis „da müssen wir unbedingt dabei sein!“

Dass Facebook nicht mehr nur von Jugendlichen, sondern von allen Altersgruppen genutzt wird, sollte mittlerweile bekannt sein. Der Markt ist dort, wo der Kunde ist. Ist ein Social Media Engagement dennoch zu viel Aufwand für ein KMU? Das kann sein, denn eine pauschale Antwort gibt es nicht. Ob und welche Social Media Präsenz sich lohnt, ist einzeln zu bestimmen. Noch dazu fällt ins Gewicht, wann ein Engagement für lohnenswert erachtet wird. Die gesteckten Ziele, die gewünschten Dialog- und Zielgruppen und die eingeschlagene Strategie sowie die angewandten Messkriterien entscheiden, ob sich etwas lohnt. Doch eins nach dem anderen:

Mehr…