«In den Unternehmenszielen hat die Kundenzufriedenheit einen sehr hohen Stellenwert», sagt Thomas Besmer, Social Media Manager der CSS Versicherung. Seine Welt besteht aus den Aktionen und Reaktionen in den Sozialen [...]
Das eBook zur Social Media Marketing Konferenz vom 26. März 2013 ist erschienen! Es besteht aus 421 Seiten mit Beiträgen zu Social Media Marketing und ist primär ein Rückblick auf [...]
Business-to-Business-Unternehmen sind in den Sozialen Unternehmen zaghafter unterwegs wie Unternehmen, welche im Business-to-Consumer tätig sind. Sie zweifeln, ob die Sozialen Medien für sie nützlich sein können. Beispiele von kleinen und grossen [...]
Manche Voraussetzungen für die Berechnung des Return of Investment (ROI) sind klar: Eine Ist-Analyse und Ziele sind unabdingbar genauso wie eine definierte strategische Ausrichtung. Die Ziele müssen eindeutig bestimmt sein, um die [...]
Modelle und quantitative Messgrössen sind eine gute Voraussetzung, um einen ROI zu berechnen. Viele Unternehmen haben die Erfahrung gemacht, dass Social Media etwas bringt und wollen dieses Etwas berechnen können. Andere [...]
Im Internet ist jeder Klick zählbar. Im Gegensatz zu den Augenblicken, die auf ein Plakat oder ein Inserat geworfen werden, ist Social Media hierin klar im Vorteil. Dennoch bleibt unklar, [...]
Am 11. September bin ich zur Controller-Tagung eingeladen, um die Messbarkeit der Social Media Aktivitäten zu erörtern, am 4. Dezember zum Internet-Briefing. Die Controller wissen, wie sie den ROI berechnen, die Webspezialisten, [...]
Mit Kunden kommunizieren und sie möglichst stark in die Unternehmung einbinden ist Dell’s grösstes Anliegen, wenn es um Social Media geht. Die Kundenzufriedenheit ist für sie zentral. Dem war offensichtlich [...]
